BLACK & WHITE

Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, el proceso de compra, pagos, envíos, rastreo, cambios, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y demás condiciones aplicables a las compras realizadas en BLACK & WHITE.

Última actualización: 22 de julio de 2026

Al realizar una compra en BLACK & WHITE, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si tienes dudas antes de comprar, te recomendamos contactarnos para aclararlas.

1. Identidad de la tienda

BLACK & WHITE es una marca dedicada a la comercialización de ropa deportiva, activewear y productos relacionados a través del sitio web https://www.blackandwhite.mx.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, toda referencia a BLACK & WHITE, nosotros, la tienda o la marca se entenderá como el comercio responsable de la venta de productos publicados en este sitio web.

Puntos clave

Sitio web oficial: https://www.blackandwhite.mx
Canales de atención: disponibles en el footer y en los medios oficiales de BLACK & WHITE.
Giro comercial: venta de ropa deportiva y productos relacionados.
Atención principal por medios digitales.

Para cualquier aclaración relacionada con pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente deberá contactar a BLACK & WHITE mediante el correo de atención disponible en el sitio.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, registrarte, iniciar sesión, agregar productos al carrito o realizar una compra en este sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por BLACK & WHITE.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de la tienda.

Puntos clave

El uso del sitio implica aceptación de estos términos.
La compra de productos implica aceptación de las políticas vigentes.
BLACK & WHITE podrá actualizar estos términos cuando sea necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar estos Términos y Condiciones para conocer las reglas aplicables a pagos, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

El sitio debe utilizarse únicamente para consultar productos, crear una cuenta, realizar compras, administrar pedidos, guardar productos favoritos y utilizar las funciones disponibles para clientes.

Puntos clave

No está permitido usar el sitio para actividades fraudulentas.
No está permitido intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
No está permitido manipular precios, pagos, inventario o información del sistema.
No está permitido utilizar información falsa para realizar compras.
No está permitido afectar el funcionamiento del sitio o de terceros.

BLACK & WHITE podrá restringir, suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario cuando detecte uso indebido del sitio, intentos de fraude, información falsa o incumplimiento de estos términos.

4. Cuenta del usuario

Para realizar compras, consultar pedidos, guardar direcciones o acceder a ciertas funciones del sitio, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su correo, contraseña y datos de acceso.

Puntos clave

El usuario debe proporcionar información real y actualizada.
El usuario es responsable del uso de su cuenta.
El usuario debe proteger su contraseña.
En caso de detectar acceso no autorizado, deberá cambiar su contraseña y contactar a BLACK & WHITE.
BLACK & WHITE podrá solicitar información adicional para validar la identidad del titular de la cuenta.

BLACK & WHITE no será responsable por accesos no autorizados derivados de descuido, pérdida de contraseña, uso compartido de credenciales o falta de medidas de seguridad por parte del usuario.

5. Productos, imágenes y descripción

Las imágenes, fotografías y videos publicados en el sitio son representativos de los productos. BLACK & WHITE busca mostrar los productos de la forma más fiel posible.

Sin embargo, los colores, texturas, acabados o detalles visuales pueden variar ligeramente por iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla, resolución del dispositivo o condiciones de visualización del cliente.

Puntos clave

Las imágenes son representativas.
Los colores pueden variar según la pantalla del cliente.
Las tallas, colores, modelos y existencias están sujetos a disponibilidad.
El ajuste de las prendas puede variar según el tipo de cuerpo y preferencia personal.
BLACK & WHITE podrá corregir errores de descripción, precio, inventario o información técnica.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente talla, color, cantidad, precio y descripción del producto antes de confirmar su compra.

6. Precios y moneda

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso por ajustes comerciales, promociones, costos de operación, disponibilidad o actualización de catálogo.

Puntos clave

Los precios se muestran en moneda nacional mexicana.
El precio válido será el mostrado al momento de confirmar la compra.
Los costos de envío se mostrarán antes de finalizar el pago.
Las promociones pueden tener vigencia limitada.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso.

En caso de existir un error evidente de precio, BLACK & WHITE podrá cancelar el pedido o contactar al cliente para informar la situación antes de procesar el envío.

7. Pagos

Los pagos realizados en BLACK & WHITE se procesan mediante proveedores externos de pago. La tienda no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.

La aprobación o rechazo de un pago depende del banco emisor, institución financiera, proveedor de pago o método seleccionado por el cliente.

Puntos clave

BLACK & WHITE no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
La aprobación del pago depende del procesador de pagos y del banco emisor.
Un pedido se confirma únicamente cuando el pago ha sido aprobado.
Pagos rechazados, expirados o abandonados no generan pedidos procesables.
BLACK & WHITE podrá cancelar pedidos si detecta riesgo de fraude o información inconsistente.

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aprobado correctamente. Si el pago no se completa, el pedido no será preparado ni enviado.

8. Confirmación del pedido

El hecho de agregar productos al carrito, iniciar un checkout o visitar la página de pago no significa que el pedido haya sido confirmado.

Para que un pedido sea considerado válido, el pago debe haberse procesado y aprobado correctamente.

Puntos clave

Agregar productos al carrito no aparta inventario de forma definitiva.
Iniciar checkout no confirma la compra.
Un pago aprobado confirma el pedido.
Los checkouts abandonados no se procesan para envío.
El cliente deberá revisar los datos de su pedido después de comprar.

Si el cliente detecta un error en dirección, teléfono, talla, color o cualquier dato importante, deberá contactar a BLACK & WHITE lo antes posible. La posibilidad de corregir datos dependerá del estado operativo del pedido.

9. Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario. BLACK & WHITE realiza esfuerzos para mantener la información de stock actualizada.

Sin embargo, pueden existir variaciones por alta demanda, errores de sistema, ajustes de inventario, ventas simultáneas o movimientos internos de almacén.

Puntos clave

La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
Agregar al carrito no garantiza apartado definitivo.
La disponibilidad se confirma durante la preparación del pedido.
Si un producto no está disponible, BLACK & WHITE contactará al cliente.
Se podrá ofrecer cambio, alternativa, espera de reposición, crédito o reembolso.

Si después de una compra confirmada se detecta que un producto no está disponible, BLACK & WHITE podrá cancelar total o parcialmente el pedido y gestionar el reembolso correspondiente.

10. Envíos y entregas

Los envíos se realizarán a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de capturar correctamente su nombre, teléfono, dirección, colonia, ciudad, estado, código postal y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Los tiempos mostrados durante el checkout corresponden al tránsito del paquete y comienzan a contar una vez que BLACK & WHITE lo ha entregado a la paquetería. La preparación y el empaque del pedido son una etapa previa.

Puntos clave

En condiciones normales, el tránsito suele ser de 1 a 2 días hábiles desde que el paquete es recibido por la paquetería.
Los tiempos son estimados y pueden variar según destino, servicio seleccionado, temporada, alta demanda o incidencias de la paquetería.
El cliente debe proporcionar datos de envío correctos.
Los costos y servicios disponibles se mostrarán antes de pagar.
El envío gratis aplicará conforme al monto mínimo y las condiciones vigentes mostradas en la tienda.

Si un pedido presenta devolución, retraso o entrega fallida por datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, los costos adicionales podrán correr por cuenta del cliente.

11. Estados del pedido y rastreo

El cliente podrá consultar el estado de su pedido desde su cuenta. BLACK & WHITE podrá mostrar estados simplificados para facilitar la comprensión del avance del pedido.

Estos estados no necesariamente muestran todos los procesos internos de almacén, empaque o logística, pero sí reflejan el avance general de la compra.

Puntos clave

Preparando tu pedido: la compra fue recibida y está en proceso interno.
En paquetería: BLACK & WHITE ya entregó el paquete a la empresa de envío.
En camino: la paquetería ya reportó movimiento o tránsito.
Entregado: la paquetería reportó la entrega del paquete.
El rastreo puede tardar en activarse después de que el paquete sea entregado a paquetería.

El rastreo es proporcionado por la paquetería. BLACK & WHITE no controla directamente la frecuencia de actualización del rastreo, la velocidad de los escaneos ni la información publicada por el proveedor logístico.

12. Cambios, devoluciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar un cambio, devolución o aclaración relacionada con su pedido dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

Puntos clave

Plazo máximo para solicitar cambio, devolución o aclaración: 3 días hábiles.
El producto debe estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
El producto debe conservar etiquetas y empaque original.
BLACK & WHITE podrá solicitar fotografías, número de pedido y datos adicionales.
Cambios por talla, color o producto solicitados por el cliente: envío pagado por el cliente.
Errores atribuibles a BLACK & WHITE: envío pagado por BLACK & WHITE.
Reembolsos aprobados: tiempo estimado de 3 a 4 días hábiles.

BLACK & WHITE podrá rechazar cambios, devoluciones o reembolsos cuando el producto presente señales de uso, lavado, maltrato, alteración, olores, manchas, daños ocasionados por el cliente o cuando la solicitud se realice fuera del plazo establecido.

13. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que BLACK & WHITE pueda evaluar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá presentar el número de pedido, correo utilizado en la compra, fotografías claras del producto y una explicación del motivo de la solicitud.

El envío del producto a revisión no garantiza la aprobación automática del cambio, devolución o reembolso.

Puntos clave

El producto debe conservar sus etiquetas.
El producto debe estar en su empaque original.
No debe presentar señales de uso.
No debe estar lavado.
No debe tener perfume, desodorante, maquillaje, manchas, olores o rasgaduras.
No debe presentar daño por lavado, maltrato o alteración.
BLACK & WHITE revisará cada caso conforme a la evidencia recibida.

En productos de ropa deportiva, BLACK & WHITE podrá rechazar solicitudes cuando existan condiciones que afecten la higiene, integridad o posibilidad de reventa del producto.

14. Costos de envío por cambios

Cuando el cliente solicite un cambio por talla, color, preferencia personal o cambio de producto, los costos de envío relacionados con dicho cambio correrán por cuenta del cliente.

Esto puede incluir el envío del producto de regreso a BLACK & WHITE y el envío del nuevo producto al cliente.

Puntos clave

Cambio por talla solicitada por el cliente: envío pagado por el cliente.
Cambio por color solicitado por el cliente: envío pagado por el cliente.
Cambio por modelo solicitado por el cliente: envío pagado por el cliente.
Error de talla enviado por BLACK & WHITE: envío pagado por BLACK & WHITE.
Error de color enviado por BLACK & WHITE: envío pagado por BLACK & WHITE.
Producto con defecto de fabricación confirmado: envío pagado por BLACK & WHITE.

No se considerará error de BLACK & WHITE cuando el cliente haya seleccionado una talla incorrecta, haya cambiado de opinión, haya proporcionado datos de envío incorrectos o solicite un cambio por preferencia personal después de recibir el producto.

15. Reembolsos

Los reembolsos solo se procesarán cuando BLACK & WHITE haya aprobado la solicitud correspondiente.

La aprobación dependerá del motivo de la solicitud, el estado del producto, el cumplimiento del plazo establecido y la validación interna del caso.

Puntos clave

Tiempo estimado de procesamiento: 3 a 4 días hábiles.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado, cuando sea posible.
El reflejo final del monto puede depender del banco o procesador de pago.
Los costos de envío pueden no ser reembolsables si el motivo no es atribuible a BLACK & WHITE.
BLACK & WHITE podrá solicitar información adicional para completar el proceso.

Cuando el reembolso derive de un error confirmado de BLACK & WHITE, la tienda podrá cubrir o reembolsar los costos correspondientes conforme a la resolución del caso.

16. Cancelaciones

Una compra podrá cancelarse únicamente si el pedido aún no ha sido preparado, empacado, procesado para salida o entregado a paquetería.

La posibilidad de cancelación dependerá del estado operativo del pedido al momento de recibir la solicitud.

Puntos clave

Se puede solicitar cancelación si el pedido aún no fue preparado.
No se podrá cancelar como compra pendiente si ya fue empacado.
No se podrá cancelar como compra pendiente si ya fue entregado a paquetería.
Checkouts abandonados no requieren cancelación formal.
Pagos no completados no generan pedido procesable.

Una vez que el pedido haya sido preparado, empacado o entregado a paquetería, aplicará la política de cambios, devoluciones o reembolsos, según corresponda.

17. Defectos de fabricación

Si el cliente considera que recibió un producto con defecto de fabricación, deberá reportarlo dentro del plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir número de pedido, fotografías claras, descripción del defecto y cualquier información necesaria para revisar el caso.

Puntos clave

El reporte debe hacerse dentro de 3 días hábiles.
El cliente debe enviar evidencia fotográfica.
BLACK & WHITE podrá solicitar información adicional.
Si el defecto es confirmado, se podrá ofrecer cambio, reposición, crédito o reembolso.
La solución dependerá de la disponibilidad y evaluación del caso.

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por uso incorrecto, lavado inadecuado, desgaste normal, accidentes, modificación de la prenda, maltrato, tallas forzadas o rasgaduras por uso.

18. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, códigos promocionales, cupones y beneficios especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, restricciones y condiciones específicas.

BLACK & WHITE podrá establecer reglas particulares para cada promoción.

Puntos clave

Las promociones pueden tener vigencia limitada.
Los cupones no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
Algunos productos pueden quedar excluidos de promociones.
Las promociones están sujetas a disponibilidad de inventario.
BLACK & WHITE podrá cancelar promociones por errores técnicos o abuso.

Si una promoción se aplicó por error evidente o por falla técnica, BLACK & WHITE podrá corregir la orden, cancelar la compra o contactar al cliente antes de procesar el envío.

19. Facturación o comprobantes

En caso de requerir comprobante o factura, el cliente deberá solicitarlo a través del medio de contacto disponible y proporcionar la información necesaria para su emisión.

La emisión de comprobantes estará sujeta a la información proporcionada por el cliente y a las condiciones fiscales aplicables.

Puntos clave

El cliente debe solicitar factura o comprobante por el medio de contacto disponible.
El cliente debe proporcionar información fiscal correcta.
BLACK & WHITE no será responsable por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
La emisión estará sujeta a las condiciones fiscales aplicables.
Si no existe sistema automatizado, la solicitud se gestionará por atención al cliente.

La solicitud de comprobante o factura deberá realizarse proporcionando los datos necesarios y dentro de los plazos aplicables conforme a la operación de BLACK & WHITE.

20. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo logotipos, nombre comercial, fotografías, imágenes, videos, textos, gráficos, diseño visual, estructura, estilo, campañas, frases comerciales y elementos de marca, pertenece a BLACK & WHITE o se utiliza con autorización.

El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por comprar productos o utilizar el sitio web.

Puntos clave

No se permite copiar contenido del sitio sin autorización.
No se permite usar fotografías, logotipos o diseños sin permiso.
No se permite reproducir textos, campañas o elementos visuales de la marca.
La compra otorga únicamente el derecho de uso personal del producto adquirido.
El uso no autorizado podrá dar lugar a reclamaciones o acciones legales.

BLACK & WHITE conserva los derechos sobre su marca, imagen, contenido, fotografías, diseño, campañas y elementos visuales publicados en el sitio.

21. Limitación de responsabilidad

BLACK & WHITE realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, seguro y funcional; sin embargo, no garantiza que el sitio opere sin interrupciones, errores, fallas técnicas, mantenimiento o problemas de terceros.

BLACK & WHITE no será responsable por fallas atribuibles a proveedores externos o causas fuera de su control.

Puntos clave

Fallas de internet.
Problemas de proveedores de pago.
Retrasos o incidencias de paquetería.
Problemas de bancos o procesadores financieros.
Mantenimiento, fallas técnicas o caídas temporales del sitio.
Daños por uso incorrecto, lavado inadecuado o modificación de prendas.

Nada en estos Términos y Condiciones busca limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

22. Protección de datos personales

BLACK & WHITE podrá recabar y tratar datos personales necesarios para operar la tienda, procesar pedidos, confirmar pagos, realizar envíos, brindar atención al cliente, prevenir fraude, administrar cuentas y comunicar información relacionada con compras.

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web.

Puntos clave

Nombre completo.
Correo electrónico.
Teléfono.
Dirección de envío.
Historial de pedidos.
Datos de facturación cuando aplique.
Información necesaria para atención al cliente.

BLACK & WHITE podrá compartir datos estrictamente necesarios con proveedores de pago, paqueterías, servicios tecnológicos, plataformas de correo, herramientas de seguridad o terceros necesarios para completar la operación de la tienda.

23. Atención al cliente

Para dudas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos o reportes relacionados con productos, el cliente podrá contactar a BLACK & WHITE mediante los canales oficiales disponibles en el sitio.

El cliente deberá incluir la información necesaria para que la solicitud pueda ser revisada correctamente.

Puntos clave

Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Nombre completo.
Descripción clara de la solicitud.
Fotografías o evidencia cuando aplique.
Tiempo estimado de respuesta: 24 a 72 horas hábiles.

Enviar una solicitud no garantiza aprobación automática de cambios, devoluciones o reembolsos. Cada caso será revisado conforme a estos Términos y Condiciones.

24. Modificaciones a los términos

BLACK & WHITE podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la operación, servicios, métodos de pago, políticas comerciales, requisitos legales o mejoras del sitio.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Puntos clave

BLACK & WHITE podrá actualizar estos términos cuando sea necesario.
La versión vigente será la publicada en el sitio.
El usuario debe revisar los términos antes de comprar.
Las compras se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

El uso continuo del sitio después de una actualización implica aceptación de la versión vigente de estos Términos y Condiciones.

25. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.

Cualquier situación no prevista será atendida conforme a la legislación aplicable, las políticas vigentes de BLACK & WHITE y los derechos que correspondan al consumidor.

Puntos clave

BLACK & WHITE buscará atender primero cualquier controversia mediante sus canales de atención.
El cliente conserva los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Estos términos buscan establecer reglas claras para el uso del sitio y la operación de compras.

Estos Términos y Condiciones no tienen por objeto limitar derechos mínimos reconocidos por ley, sino establecer reglas claras para la operación de BLACK & WHITE.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, escríbenos a:

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